Zygo-m@tic par Isabelle Daubié
La Relation Client au centre de votre organisation
Diagnostic - Conseil - Formation - Coaching
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Un vrai casse-tête, la Relation Client en 2026. Nous en parlons partout et pourtant, avons-nous toujours la partition ?
Nous scrutons les indicateurs de satisfaction comme des boussoles affolées. Est-ce l’expérience client qui nous guide encore, ou la simple gestion opérationnelle ?
Derrière les promesses de l'IA "magique", nos équipes s'épuisent à faire avec les moyens du bord. Le résultat ? Une perte de sens et une sensation de dérive.
Dans cet océan de technologie, le vrai luxe est de retrouver le chemin de la sincérité ... tout en étant augmenté. Comment redonner du souffle à votre service ?
Je suis Isabelle Daubié.
Depuis plus de 20 ans, la Relation Client m'anime.
Pourquoi la Relation Client est-elle si importante à mes yeux? Car c'est le moteur de votre organisation, ce qui permet d'innover, le carburant de l'amélioration continue. Mesurer la satisfaction client va bien au-delà des simples signatures de contrats ou unités vendues. La Relation Client nourrit votre développement et fait pivoter vos décisions vers la bonne direction.
Je diagnostique, j’accompagne et j'embarque vos équipes vers l’excellence en Relation Client.
Mon crédo ? "Chouchoutez vos clients, ils vous le rendront bien !"
Que vous soyez en phase de transformation digitale, de montée en compétences ou de réflexion stratégique, je m'installe à vos côtés pour transformer vos enjeux de relation client en solutions opérationnelles et immédiatement mesurables.
Mon offre se décline en trois dimensions clés pour votre organisation.
Objectif Relation Client Augmentée
Objectif Relation Client Augmentée
Savoir jongler entre l'humain et les nouveaux outils de la Relation Client, du début à la fin du parcours
Coaching & Formation Relation Client
Coaching & Formation Relation Client
Offrir une Relation Client sincère et unique ... même quand le chapiteau vous tombe sur la tête !
Haute voltige opérationnelle
Haute voltige opérationnelle
Orchestrer sa troupe au service de la Relation Client, et ce, à chaque représentation
Pourquoi travailler ensemble ?
"Transformer chaque instant en numéro unique"
Mon objectif est de créer l'écho parfait entre les émotions de vos clients et vos opérations.
Le terrain, l’action, le résultat
Le terrain, l’action, le résultat
Afin de répondre à votre réalité, l'immersion terrain est ma règle d'or. En me mettant à la place de vos clients et de vos équipes voire de vous-même, je relève les écarts et identifie vos leviers de croissance. M'accueillir dans vos bureaux est la meilleure façon de commencer à échanger ensemble !
Pourquoi cela fonctionne ?
Pourquoi cela fonctionne ?
Aucun préjugé : j'offre un regard neuf pour affiner vos processus au plus juste.
Zéro copier-coller : je ne plaque pas les méthodes d'un géant du tourisme sur une start-up tech. C'est la force de mon expérience.
100% spécifique : diagnostic, formation ou réorganisation... tout est sculpté selon votre culture et vos ambitions.
Nous ne sommes pas des clones : votre solution sera personnalisée. Ce sera VOTRE solution.
Ma façon de travailler est le fruit de mes expériences passées, sur le terrain.
Ma méthode est unique et repose sur trois piliers : DAB, SEO et PRINCE 2.
Pilier 1 - DAB
Pilier 1 - DAB
DAB pour Droit Au But : mon approche est orientée solutions, alors "pas de chichi". Cela nous permet d'aller "droit au but" et de vous faire un retour constructif et réaliste. Ma force réside dans mon dynamisme, et ma capacité à m'intégrer dans votre univers et au sein de vos équipes.
Pilier 2 - SEO
Pilier 2 - SEO
SEO pour Simple, Efficace et Opérationnel : mon approche est pragmatique et toujours au service de la performance. Vous n'achetez pas de la théorie. Vous achetez des solutions opérationnelles et mesurables. A la fin de ma mission, je repars en coulisses car vos équipes ont grandi et sont autonomes !
Pilier 3 - PRINCE 2
Pilier 3 - PRINCE 2
Certifiée Prince 2 depuis 2014, je pilote vos projets avec agilité et rigueur. Ma méthode ? Une organisation sur-mesure, des comptes-rendus flash et des "stand-up meetings" de 30 minutes maximum. Nous levons les blocages post-it en main, pour avancer vite et bien !
Comment agir concrètement ?
Voici 7 exemples de situations clients pour lesquelles j'apporte une réponse sur mesure, loin des solutions toutes faites.
Situation client 1 : vous êtes en situation de crise.
Situation client 1 : vous êtes en situation de crise.
Equipe démotivée ? Changement en vue ? Feu à éteindre ? Votre projet n'avance plus. Les opérations en pâtissent. Vous avez besoin d'une personne solide pour désamorcer la situation, retrouver la cadence et l'excellence de service.
Je vous propose la solution Efficacité Opérationnelle. Je viens au cœur de votre activité et au plus près de vos équipes pour embarquer toutes les parties prenantes et faire adhérer les plus réfractaires. "Une main de fer dans un gant de velours".
L'objectif : faire aboutir votre projet dans un climat serein et en ligne avec vos attentes.
Situation client 2 : vous lancez un chatbot ou une IA.
Situation client 2 : vous lancez un chatbot ou une IA.
Besoin d'un diagnostic clair et d'anticiper les impacts sur la Relation Client ? Je ne vous vends pas du rêve technologique, je vous aide à mettre en place une Relation Client Augmentée doublée d'une Efficacité Opérationnelle.
Mon objectif : faire évoluer vos pratiques concrètement afin que l'outil serve la performance, sans déconnecter vos équipes de la réalité client.
Situation client 3 : votre IA est en place, mais vos équipes décrochent.
Situation client 3 : votre IA est en place, mais vos équipes décrochent.
Processus flous, collaborateurs perdus et qualité de service en chute libre ? Il est temps de remettre de l'ordre. Je réaligne votre Efficacité Opérationnelle avec une Relation Client Augmentée.
Mon approche : clarifier les rôles, simplifier les parcours et redonner de la maîtrise à vos équipes pour remonter le niveau de service, sans plus attendre!
Situation client 4 : vos équipes doivent monter en gamme.
Situation client 4 : vos équipes doivent monter en gamme.
Oubliez la théorie en salle ! Vous voulez des progrès visibles, en situation réelle et au plus près du terrain.
Je vous propose un Coaching Relation Client.
Une ambition : travailler directement dans le flux client et la réalité du quotidien afin de transformer les compétences en réflexes et booster la Relation Client, sans attendre la Saint-Gglinglin !
Situation client 5 : vous hésitez sur vos futurs recrutements.
Situation client 5 : vous hésitez sur vos futurs recrutements.
Quels profils choisir ? Pour quel impact réel sur votre service client? Ne recrutez pas à l'aveugle.
Je vous propose la solution Efficacité Opérationnelle. Avec mon double regard RH et opérationnel, j'analyse vos besoins réels pour définir les profils qui boosteront concrètement votre relation client.
L'objectif : recruter juste pour transformer chaque nouveau talent en levier de performance.
Situation client 6 : vous voulez organiser une formation ou une conférence.
Situation client 6 : vous voulez organiser une formation ou une conférence.
Aux oubliettes les discours génériques ! Vous avez besoin d'une intervention qui parle vraiment à vos collaborateurs et/ou à vos prestataires.
Je conçois pour vous une formation ou conférence sur mesure. Je capte vos situations opérationnelles et utilisent votre terminologie afin de répondre à vos enjeux spécifiques.
L'objectif : livrer un message qui percute, inspire et donne des clés concrètes à vos équipes pour transformer leurs pratiques quotidiennes en expérience unique et fluide pour vos clients.
Situation client 7 : vous organisez un événement clients mémorable.
Situation client 7 : vous organisez un événement clients mémorable.
Ce jour-là, chaque paillette compte ! Grands comptes, clients perdus de vue, têtes d'affiche du secteur ou prospects de folie : vous voulez redynamiser votre portefeuille clients et rayonner. Embarquer toutes les équipes et sécuriser chaque interaction, voilà ce qui permettra d'offrir ce supplément d'âme tant recherché !
Je vous propose un Coaching Relation Client dédié à votre évènement. J'accompagne vos équipes de la préparation jusqu'au jour J : pour faire simple, de la définition du besoin à la communication post évènement.
Le but : faire de cet évènement la cerise sur le gâteau de votre Relation Client ! En un mot : réenchanter !
La meilleure récompense vient de vous : cela vaut de l'or ou plutôt des étoiles !
La meilleure récompense vient de vous : cela vaut de l'or ou plutôt des étoiles !
"Vous avez su parfaitement saisir l'ADN de notre organisation et nous guider avec une grande clarté".
Caroline, Directrice des Opérations
Mission Haute Voltige Opérationnelle - Diagnostic talent management - Forts enjeux rh et commerciaux - ESN multi-sites
"Un grand merci pour la qualité des ateliers, ton professionnalisme, ta bienveillance et ta réactivité. J'ai beaucoup apprécié que tu saches t'adapter d'une session à l'autre en fonction des retours des participants".
Emma, Manager Learning & Development
Mission Haute Voltige Opérationnelle - Formation management de projet en anglais - Scale up européenne - Secteur services commerciaux
"Vous avez réussi à vous faire adopter par tout le monde et cela avec brio. Nous vous félicitons et vous remercions pour votre professionnalisme".
Vincent, CEO
Mission Haute Voltige Opérationnelle - Transformation développement des compétences - ESN internationale - activité CRM/ITSM
"Merci Isabelle, vous m'avez maintenue en selle pendant 1 an. Sans vous, je n'y serai pas arrivée".
Claire, Directrice Retail
Mission Haute Voltige Opérationnelle - Projet integration IA - Direction retail - Secteur luxe
"Bravo pour l'organisation, c'était un plaisir de partager cette aventure avec vous".
François, Entrepreneur Hospitalité Haut de Gamme
Mission Relation Client sur mesure - Création et organisation d'un évènement professionnel - Projet entrepreneurial d'envergure
"Merci Isabelle. Tu es allée bien au-delà de nos attentes".
Olivier, Manager Relation Clients VIP internationaux
Mission Haute Voltige Opérationnelle + Relation Client Augmentée + Coaching Relation Client - Transformation digitale formation opérationnelle - Evènement sportif mondial
"Vous avez fait preuve de solides compétences en matière de leadership, de motivation à atteindre les objectifs et de capacités de communication".
Patrick, VP Tranformation
Mission Coaching Relation Client - Recadrage projets de formation européens - secteur aéronautique- Amélioration Relation Grands comptes - Organisme de Formation
"Nous avons beaucoup apprécié toutes tes qualités à nos côtés cette année, ton dynamisme, ta bonne humeur et ton talent pour l'humain".
Géraldine, CEO
Mission Haute Voltige Opérationnelle - Start up - Accompagnement de la croissance - Recrutement - Cabinet de Conseil
Qui sera la prochaine étoile ?
Je vous invite à me contacter directement pour améliorer ensemble la qualité de votre relation client et efficacité opérationnelle.
Isabelle Daubié
+33 (0)6 11 67 99 05
La Relation Client, c'est mon dada !
La Relation Client, c'est mon dada !
Mon parcours
Mon parcours
Formée à l’école de l'exemplarité internationale pendant 5 ans au Club Med, j'ai ensuite passé 14 ans chez Air France KLM. Entre gestion de crise et service VIP, j'y ai appris la haute voltige de l’excellence opérationnelle, là où chaque détail compte pour piloter l'activité et conquérir les cœurs des clients.
La suite de mon parcours est une alternance d'agilité et d'innovation : de l'effervescence des start-ups, au développement RH en passant par la direction de Business Unit, j'ai cultivé l'amélioration continue et l'art du lien; ce supplément d'âme qui fait la richesse d'une organisation et qui permet de se développer.
Aujourd'hui
Aujourd'hui
Face à l'IA et aux nouveaux défis, j'accompagne vos organisations et mets tout en œuvre pour transformer vos interactions clients. J'embarque vos équipes vers l'excellence en Relation Client.
Ma méthode ? Self control en toute circonstance, rigueur d'orfèvre et empathie à toute épreuve afin de fédérer les plus irréductibles.
Peu importe votre secteur (Aérien, Tourisme, Loisirs, Retail, ESN, Sport, Transport, Conseil...), je remets le client au centre de la piste et votre organisation sur les rails.
Mon cursus
Master Management et Gestion des Organisations - ESSEC
Master Ressources Humaines - Igensia Paris
BTS Tourisme & Loisirs - Saint Saëns Rouen
Certification Management de Projet - Prince 2
Certification en Stratégie RSE - ESSEC
Formation de Formateur - Air France KLM
Formation Top Management Général - Krauthammer
Formation Manager la Relation Client - Air France KLM
Ce que l'on dit de moi
Ce que l'on dit de moi
Énergétique : une présence qui fédère.
Sincère : une honnêteté rare et une curiosité sans limite.
L'Art du tact : la capacité de dire les choses difficiles avec souplesse et impact.
Organisée : même dans le feu de l'action, tout est carré.
Le petit bémol ? Parfois un peu trop exigeante envers elle-même... sûrement la rançon de la quête de perfection !
La Relation Client est l'art de tisser des liens, de faire vivre des moments inoubliables.
La Relation Client n’est pas mon métier, c’est ma passion. Elle me colle à la peau comme un costume, au point que mon entourage aimerait parfois que je fasse une courte pause... et pourtant, impossible pour moi de décrocher : j'ai le sens du service ancré en moi !
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Pour quelle mission les clients me contactent-ils le plus souvent ?
Pour quelle mission les clients me contactent-ils le plus souvent ?
Pour réaliser un diagnostic précis pour savoir vraiment où ils en sont et comment agir.
Pour sortir d'une crise : réorganiser et regonfler le moral des troupes afin de se remettre en piste.
Pour piloter un projet car il est à l'arrêt ou car personne ne peut le faire en interne.
Pour concevoir et animer des formations sur-mesure.
Qui sont mes clients ?
Qui sont mes clients ?
5 ans en resort international et 15 en compagnie aérienne, ça façonne une expertise sectorielle dans le secteur aérien et touristique. Je sais transposer ces précieux acquis. Depuis 10 ans, je travaille dans d'autres secteurs et tailles d'entreprise : PME en croissance, PME en restructuration, Organismes de formation, ESN, Cabinets de Conseil, Fondation, Association, Fédération sportive, Hôtellerie, Tech, Services aux entreprises... L'excellence en Relation Client et les Opérations n'ont pas de frontière !
Quels sont les résultats que vous pouvez attendre de mes interventions ?
Quels sont les résultats que vous pouvez attendre de mes interventions ?
Dès le début de la mission, nous définissons ensemble vos indicateurs de performance (KPIs) adaptés à vos besoins. Vous pourrez ainsi mesurer des résultats concrets sur vos principaux enjeux : satisfaction, fidélisation, volume de contacts, ventes additionnelles, taux de transformation, reconquêtes, fluidité opérationnelle, ainsi que la force de votre image de marque et marque employeur.
Puis- je travailler en anglais ?
Puis- je travailler en anglais ?
Oui, je réalise des missions en anglais. J'ai pendant 20 ans travaillé en anglais dans des univers interculturels. J'ai récemment conçu et animé des formations en management de projet, en anglais. Je comprends aussi l'espagnol et l'italien.
Ce qui est indispensable pour bien faire ma mission ?
Ce qui est indispensable pour bien faire ma mission ?
Venir sur site et échanger avec vos opérationnels. C'est en m'intégrant subtilement dans vos équipes que je peux vous aider à actionner des leviers et faire avancer les sujets. Une fois cette étape réalisée, je peux travailler à distance.
Quelle est mon principal atout ?
Quelle est mon principal atout ?
Ma capacité à m'adapter dans tous les univers et tailles d'entreprise : découvrir et comprendre !
Où est-ce qu'on me trouve ?
Où est-ce qu'on me trouve ?
Je suis en région parisienne, tout proche de Paris. Je me déplace en France et à l'étranger.
Comment me contacter ?
Comment me contacter ?
Vous pouvez me téléphoner au +33 (0)6 11 67 99 05, m'envoyer un mail idaubie@zygo-matic.com ou via Linkedin
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